Dostava
Poslanu košaricu prvo pregledavamo, a zatim s vama potvrđujemo adresu i raspoložive uvjete isporuke.
Podaci nakon slanja košarice
U obrascu su obvezni ime i valjan broj telefona; e-pošta i napomena nisu obvezne. Potpunu adresu za dostavu dajete tijekom naknadne potvrde, kada možemo povezati odredište s raspoloživim načinom isporuke.
Obrada i dogovor isporuke
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka od 08:30 do 17:30. Subotom i nedjeljom nema obrade. Nakon što saznamo odredište, potvrđujemo raspoloživu mogućnost dostave, eventualni trošak i okvirno vrijeme izvršenja. Unaprijed nisu objavljeni fiksni prijevoznik, naknada ni rok.
Izmjene i neriješena narudžba
Ako trebate promijeniti proizvod, količinu, telefon ili adresu, javite se na objavljenu e-poštu ili telefon i navedite oznaku narudžbe ako je imate. Istim putem možete provjeriti narudžbu za koju niste primili odgovor tijekom radnog vremena.
Plaćanje
Košarica prikazuje vrijednost odabranih proizvoda, dok se konačan iznos i raspoloživ način plaćanja potvrđuju prije izvršenja.
Iznos proizvoda u košarici
Košarica zbraja pojedinačne cijene u eurima prema odabranim količinama. Prikazani ukupni iznos odnosi se na proizvode koji su trenutačno u košarici i mijenja se kada uredite sadržaj.
Konačan iznos i način plaćanja
Eventualni trošak dostave ulazi u konačan iznos tek nakon što ga dogovorimo i vi ga prihvatite. Prije izvršenja potvrđujemo ukupnu vrijednost proizvoda, dogovoreni dodatni trošak i raspoloživ način plaćanja. Način plaćanja nije unaprijed određen na stranici.
Bez naplate na web-stranici
Slanje narudžbe ne provodi naplatu. Stranica ne traži broj platne kartice, ne obrađuje online plaćanje i ne pohranjuje kartične podatke. Ako uočite razliku u iznosu, javite se prije potvrde izvršenja.
Povrat i zamjena
Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili ga želite vratiti ili zamijeniti, prvo opišite slučaj i pričekajte upute.
Ako je proizvod oštećen ili pogrešan
Ako je primljeni proizvod oštećen, nepotpun ili se razlikuje od potvrđene narudžbe, opišite što ste primili i u čemu je problem. Nemojte ga odmah slati natrag jer postupak ovisi o konkretnom slučaju.
Prvi kontakt
Za povrat ili zamjenu prvo se javite putem objavljene e-pošte ili telefona trgovine. Tako se slučaj može pregledati prije slanja proizvoda i može se odrediti odgovarajući sljedeći korak.
Što navesti
Navedite oznaku narudžbe ako je imate, puni naziv proizvoda te razlog povrata, zamjene ili opis nedostatka. Jasni podaci pomažu povezati poruku s odgovarajućom narudžbom.
Upute, povrat i zamjena
Nakon pregleda primit ćete konkretne upute za primjenjivi povrat ili zamjenu. Nije objavljena jedna adresa ili isti postupak za svaki slučaj. Postupanje se provodi uz poštovanje primjenjivih potrošačkih prava.